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二月20日

一个阿里巴巴运营的日常工作

分类: 干货 丨 评论:0人 丨 浏览:11,122 views 丨 发布时间:2016-02-20 20:28  

阿里巴巴

我一天的工作安排就是不断管理协调和指导店铺美工专员和客服专员工作,常用的三板斧:用户、阿里规则、生意参谋。

早上:查看数据、处理故障、报名活动、学习成长

下午:发布新产品、店铺装修、客户维护、打包发货

  客服篇  用户体验–美工篇  用户-人际篇

 下面详细介绍

第一步,看生意参谋首页的展现次数、访客次数以及昨天的成交金额,做成表格方便查看运营效果

每天早上我是8点起床,到了公司已经是9点钟,我做的第一件事就是:开起电脑,打开旺旺,每天打开阿里巴巴我第一件事就是看下生意参谋里的各项数据,首先当然就是生意参谋首页的展现次数、访客次数以及昨天的成交金额这一块,我会把它做成文档,然后来对比每天我的数据是上升了还是下降了,如果是下降了,那么我会从先从排名这一块下手,看看产品的排名是否靠后

 

第二步,从阿里热搜榜了解本行业的市场趋势发展

如果不是排名的问题,那就是市场搜索热度的问题,需要看阿里指数里热搜榜上的关键词热搜度,但是后者很少出现,除非是淡季,要不然是绝对不会有这种情况。

 

第三步、根据店铺数据情况分析店铺的实际运营效果

我一般正常会去看7天内的,看看这7天内我到底做得怎么样?有什么问题需要解决的?这些数据里给我反映出什么样的问题。

是我的点击不行还是支付转化不行?然后对症下药,一点点去修改。

生意参谋里的人偶尔会看一下,但我习惯天天看的还是货里的产品展现量和点击量,产品诊断里有没有问题产品,看看专题里的经营报告和竞争情报以及工具里的产品实时排名。在生意参谋里大概花了我半个小时的时间吧!因为要一边看一边思考问题所在。

 

第四步,一些常规的扫尾工作,比如报名官方活动,策划营销活动等

做完一些推广后几乎就没啥事了,早上剩下的时间只能看看店铺内的一些问题,多少人下单,自主营销时间是不是该重新设置了?最近有什么官方活动可以参加?自己可以拟造一些什么店内活动,刺激客户更好的下单,让客户有更好的消费体验。基本早上时间就算过去了!

 

下午:发布新产品、店铺装修、客户维护、打包发货

 

第五步、发布新产品

在发布新产品时,把产品的各项性能指标都写清楚就好了。至于详细介绍里可以分几个版块:产品性能、产品图片、产品细节、售后服务、联系方式,你还可以加一些其他热销产品的连接,公司主营产品,公司介绍等等,如果还是不会建议向同行学习,看看他们怎么写就好了。

发布优质的产品应该注明的细节:

关键词

1.标题结构(1-2个产品属性+1-2个产品卖点+1种产品名称)

2.关键词(拒绝堆砌,选准热词)

3.修饰词不要超过5个

详细说明:

1.商品展示(色彩 细节 优点 卖点 包装)

2.实力展示(品牌 荣誉 资质 销量 生产 仓存)

3.吸引购买(卖点打动 情感打动 买家评价)

4.促销说明(热销产品 搭配产品 促销活动 优惠方式)

5.交易说明(购买付款 收货 验货 退换货条款)

 

第六步、对展现比较低的产品进行调整

下午的时候,因为我只有爆版的标题才会精心去打造,其他普通款都是随便来的,所以一般下午有空,我会去看看那些展现低点击低的产品,需要做什么样的调整。然后估计一下今天增加了多少新客户,老客户回头率怎么样?没事的时候多跟老客户聊聊,了解一下他们最近的生意或者情况。看看他们有遇到什么问题没有?产品上还是其他方面上,因为我的客户也做有做阿里的,偶尔会聊聊阿里的话题,互相学习互相支持嘛!

 

第七步、跟客户定期沟通,了解现在客户的需求,以便制定相应的活动,让客户满意

一般我的客户都还是比较喜欢跟我聊跟我说,因为我对待每个客户都是比较真诚的,很多客户都说我这个人比较实在并且爽快,我觉得也是我性格的问题吧,我不喜欢磨磨唧唧,一就是一,二就是二!我从来都不骗客户说今天给你发货,结果明天还没发,老客户没把握的话我会实话跟他说大概要多久,如果确实太急了先赶一些出来发!多找老客户聊的好处也是,不算啥好处吧!也就是偶尔他们太忙忘记补货,你一找他们,也许客户就想起来了,这种情况我之前就遇到过很多,不知道大家有没有这种感触!

 

第八步、兼职打包发货

现在公司刚起步规模比较小,由于从年头到现在还招不到人,人手确实挺急的,所以我每天除了做完这些事情之外,我还需要打包发货,确实挺累的,我们正常是6点下班,有很多次因为老客户下单,发货发到8点多,连饭都还没吃,让仓库发我又不放心,因为客户的货挺急的,如果发错会很麻烦,还是我亲自动手吧!!但我觉得还是挺好的,晚点吃饭又不会死人。

接下来我会去逛一逛商友圈,可能是因为喜欢学习的原因吧!我几乎每天都会去看一下帖子

 

每天9:00上班,第一件事就是跟客服共同协调。并且只做一周左右的辅导和校正,之后完全由客服专项去盯,我只要最终的结果。

第二件事是跟美工沟通,把运营的想法和配合活动的需要让美工及时作出效果图、文案、详情页面图、各种大小海报、每天的工作量不等。

客服篇

先说客服,不想当运营的客服不是好客服,我的责任就是让客服接触了解着手运营,我只是把我的想法传递,让客服把我的想法强有力地去落实执行,我只看最终的效果。

客服的职责:1、重发信息;2、采购报价;3、淘工厂生产线更新;4、生意经回答问题;5、接待咨询客户,制作表格给出效果反馈;6、收集整理关键词;7、关注专场活动信息。

1、重发。生意参谋的数据给到我店铺的反馈是早上10点之后到下午2点之前,访客比较活跃,下午3点之后-下午6点之前访客比较活跃。于是就把产品平均分配到上午下午重发,每个小时平均发布多少件,简单计算即可得出。每间隔一个周期根据整理数据略微调整,我把想法告知客服,让他负责执行即可。我要的结果就是不断观察重发数据的变化,去印证重发的效果是否跟阿里规则里面所说的匹配。到底有多少作用,我将分配多少的权重在我的运营事项之中,做到心中有数。

2、采购报价。主动式去寻求客户资源,并且响应他们的要求,不做守株待兔的农夫,很多人可能不屑这个做法,会觉得麻烦甚至是说没效果可言,但做为阿里的存在产品形态,流量入口就摆在那里,你不做,肯定有人做,用积极的心态去坚持就好,不求大回报,往往会让你收获惊喜。

3、更新生产线。由于我们是产品工厂,所以淘工厂生产线,就是我们线上客户的重要入口,至于是什么样的优化规则,如果是工厂厂家,可以去了解一下。

4、指导客服去回答生意经的问题。一方面是增加客服对阿里巴巴平台用户的了解,增长知识,同时还能收货官方给予的一些活动资源位置,有一种快乐叫做帮助别人,其实也是帮助自己,所以,客服很用心在做这个事情。

5、接单。每天都不定时有客户咨询,接待是必然需要的,用什么术语,怎样待客,成交或者失败都有原因,给客服制作了一个表格,让他每日更新,也算是做了一个简单地情感方面的数据和信息统计。(如下图)

询盘

 6、  收集整理关键词。热搜榜,长尾词,同行,电商时事热点不会放过,每一个地方的关键词都是流量的机会,通常的表格制作如上,客服只需要填数据即可。后期的调整和优化工作由我负责。

 

7、关注专场活动信息。这个很简单,我也会经常看,有时候怕错过,所以还是需要客服每天都及时关注下活动的进展,及时把握。

客服的安排大概如上所述7点。一切思想都是围绕着生意参谋和阿里的规则运行。新开店铺,还没有开启付费推广,后期会增加进网销宝的工作,店铺会不断地成长,客服的工作也将会越来越大。到时肯定就不会是现在的这些工作内容了。

接下来说围绕用户体验开展的工作。

用户体验–美工篇

美工本身有一定的功底,但是如果没有一个方向,容易天马行空,所以,我的职责就是把美工的思绪整理成生意用户想要看到的现实,我们为什么样的用户提供什么样的服务是我一直在思考的问题。

1、详情页的测试调整。2、店铺宝贝布局的调整。3、店铺海报质量的提高。4、简洁文案的执行。

这是我每天需要跟美工协调和沟通的4件事。视觉呈现方面不太适合用文字表述,基本都是面对面沟通直接出的效果。

 

用户-人际篇

你问我有没有固定的时间表,我是没有的,客服和美工的工作一旦固定了模型,加上自己对生意参谋的把握,其他的就不需要操心太多,所以,我更多的时间还是放在了对信息的补抓和线上与人的沟通之上。

也许生意的本质就是人与人之间的关系吧,所以我会经常关注我所加进的群,并且经常在上面吹牛也好,闲聊也罢,要交流。经过一段时间的积累,我发现上面的信息便产生了价值,很多订单也都来自群内,所谓资源共享,就是如此,群里的商家也会成为我的合作伙伴,群里可以不断提问题,总有不同的专业人士回答和帮助。所以,上班第一件事就是在群里活跃,心情好了,大家话题就多了,生意就好做了。

偶尔也会看看博客,偶尔在论坛活跃活跃,偶尔看看阿里巴巴的励志篇章,偶尔也去喷喷那些广告,一个阿里巴巴的日常运营就是这样。。。简单而充实,努力做,坚持做,路在脚下,梦在前方。

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文章作者:90创业狼
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